サントリーからお試しの買い得サプリを一度買ったら、その後しつこく売り込みメールはくるし、電話までかけてくる。サントリーと言えば一流企業であり、こんなせこい商売をするのが信じられないが、これにはどんな事情があるのだろうか。
そこで、生成AIの力を借りて纏めてみた。
まずサプリ市場の構造は
• 日本のサプリ・健康食品市場は 価格競争ではなく「リピート率」で儲けるモデル。
• 一度でも「お試し購入」した人は「健康意識があり、財布を開く可能性が高い」と判断される。
• そのため、電話・DM・メールで強力にフォローしてリピーター化を狙うのは業界共通の手法。
では、サントリーの事情はというと
• サントリーの主力は酒類だが、実は 健康食品部門は「利益率が非常に高い」。
• ビールは競争が激しく粗利も薄いが、サプリは原価数百円の商品を数千円で販売できる。
• そのため、サントリーでも「通信販売によるサプリ事業」が重要収益源のひとつになっている。
ではなぜに一流企業らしくない営業スタイルを執るのか
• サントリー自体が直接やっているというより、通販部門を専門の子会社や外注コールセンターに任せている。
• そのため「しつこい電話営業」などは、サントリーのブランドよりも 通販業界の常套手段 が前面に出てしまう。
• 企業全体のイメージよりも、「リピーター獲得による売上」が優先されやすい。
それにしても、サントリーが一流イメージの足を引っ張るサプリ事業に手をだした理由は何だろうか。
これについては
• サントリーがサプリ事業に参入したのは、「酒類・飲料の伸び悩み→安定・高利益事業を確保」という経営判断。
• ウイスキーなどの高級ブランドと分けて「ウェルネス」ブランドとして展開することで、企業全体としてはブランド毀損より利益を優先。
• その結果、いまではサプリ事業がサントリーの大きな収益の柱になっている。
という事だった。
ところで、サントリーと言えば最近新浪剛史会長が違法薬物疑惑で辞表提出などという不祥事が発覚したばかりで、やっぱり会社全体のモラルが低下しているのかもしれない。