パソコンショップ、とりわけBTOパソコンメーカー系の販売店の店員の一部はに「専門家気取り」「上から目線」といった接客態度が指摘されている。この背景には何があるのだろうか？
そこで生成AIに聞いてみたところ、答えは‥‥
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1. 業務上の優越感や「慣れ」の心理
- 日常的にPCパーツの専門用語を使いこなし、組み立て・トラブル対応などに携わることで、知識や経験に自信を持つようになります。
- その結果、相手が初歩的な質問をすると「わかってないな」と見下してしまう傾向が出ることがあります。
- 一種の「ドクター気取り」「職人意識」のようなものです。
2. 業界文化としての“オタク気質”
- 自作PC業界は、元々マニア・オタクが支えてきた市場で、「知っていて当然」「自分で調べろ」という文化が根強い傾向があります。
- そのため、初心者の来店に対して「自分で勉強してから来い」と内心思ってしまう店員もいる。
3. 接客研修の不足
- パーツショップやBTOパソコンショップは、家電量販店に比べて販売員への接客教育が不十分なことが多いです。
- 技術知識はあるけれど、顧客対応や言葉遣いに関する教育はあまりされておらず、専門知識偏重型の接客になりやすい。
4. 顧客のレベル差が極端
- 来店する顧客層には「完全初心者」から「上級マニア」まで幅広く、話のレベル合わせが難しい。
- 中途半端な知識で質問されると、「その理解じゃ話が通じない」と思ってイライラし、冷たい対応になる店員もいます。
5. 時間的・精神的余裕のなさ
- 土日祝やセール時などは店が混み、忙しい中で初心者に1から説明するのが面倒になる場合があります。
- 忙しさやストレスから、つい態度がぞんざいになりがちです。
✅ 対応策・アドバイス：
- 初心者の場合は、質問内容を整理してから来店すると、対応もスムーズになりやすいです。
- 店舗より、**チャットやメールで問い合わせられるBTOメーカー（例：マウスコンピューター、フロンティア）**の方が丁寧な対応をする傾向もあります。
- あくまで一部の店員に見られる態度であり、全体がそうではない点も念頭に置いてください。
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何とまあ、鋭く的確な回答に驚く。
それでは、これらの店員のITに関する知識レベルはどの程度なのだろうか？